Tóm tắt: Giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt đối với sự phát triển toàn diện của mỗi cá nhân, dù là trong công việc hay các mối quan hệ riêng tư. Vì vậy, giao tiếp một trong những kỹ năng quan trọng cần phải rèn luyện để mang lại thành công. Bài viết mô tả về cách thức sử dụng phương pháp đóng vai trong đào tạo kĩ năng giao tiếp của điện thoại viên VietnamAirlines bao gồm: giới thiệu về phương pháp đóng vai, vai trò của đóng vai trong rèn luyện kĩ năng cho điện thoại viên, đề cập đến các bước để tiến hành bài giảng theo phương pháp đóng vai và cho ví dụ trong bài giảng cụ thể.
Từ khóa: Phương pháp đóng vai, điện thoại viên, kĩ năng giao tiếp.