Trong khoa học cũng như thực tiễn, quá trình nửa Markov là một loại quá trình có khá nhiều ứng dụng, chẳng hạn trong các mô hình điều khiển giữ chậm, trong các mô hình điều khiển bước nhảy, trong lí thuyết phục vụ đám đông, trong lí thuyết đổi mới… Trong bài viết này, tác giả sẽ trình bày ứng dụng của quá trình nửa Markov trong lí thuyết xếp hàng.